La atencion al cliente en B2B es radicalmente diferente a la B2C. Tus clientes preguntan por disponibilidad de 500 unidades, por el estado de un pedido con 47 lineas, por facturas de hace tres meses. Un chatbot generico no puede con esto.

Lo que necesita un agente de atencion B2B

Acceso en tiempo real al ERP. Conocimiento del historial del cliente. Capacidad para ejecutar acciones. Integracion con el CRM. Y lo mas importante: saber cuando derivar a un humano.

Resultados tipicos

Un agente de IA bien configurado resuelve entre el 60% y el 80% de las consultas sin intervencion humana. El tiempo medio de respuesta baja de horas a segundos.