Sin KPIs claros definidos antes de empezar, es imposible saber si la transformación digital esta generando valor o simplemente consumiendo recursos.

KPIs de canal digital

Porcentaje de pedidos online vs total. Ticket medio online vs offline. Tasa de recompra. Tiempo desde pedido hasta entrega. Estos cuatro indicadores te dan una foto clara de la adopción.

KPIs de eficiencia operativa

Tiempo de procesamiento de pedidos. Tasa de errores. Coste por pedido procesado. Tiempo dedicado a táreas manuales por el equipo comercial.